Política De Envio e Prazo de Entrega


A presente Política de Envio tem como objetivo informar ao cliente sobre os prazos, modalidades e condições de entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual. Ao realizar uma compra, o cliente concorda automaticamente com os termos abaixo.

1. Modalidades de Envio Disponíveis

As entregas são realizadas exclusivamente através de:

  • Correios (PAC, SEDEX ou modalidades semelhantes)
  • Transportadoras aéreas
  • Transportadoras rodoviárias

A seleção do método de envio é feita pelo cliente no momento da compra, conforme disponibilidade para o CEP informado.

Não realizamos entregas presenciais ou retiradas no local.
A loja opera 100% na modalidade e-commerce, portanto não há atendimento físico nem possibilidade de retirada no endereço de nossa central logística.

2. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento:

  • O prazo de separação, conferência e despacho é de 1 a 3 dias úteis.
  • Em períodos de grande demanda (Black Friday, Natal, etc.), pode haver um pequeno acréscimo no prazo.

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp cadastrado.

3. Prazo de Entrega

O prazo total de entrega é composto por:

(a) Prazo de processamento interno (1 a 3 dias úteis)
(b) Prazo da transportadora/Correios (varia conforme a modalidade e região)

Os prazos exibidos no momento da compra são estimados com base nos dados das transportadoras.

Observação importante:
Em algumas regiões pode ocorrer variação nos prazos por motivos externos, como clima, restrições de circulação, aumento de demanda, fiscalizações, greves ou logística da transportadora.

4. Rastreamento do Pedido

Após o despacho, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega utilizando o código de rastreio informado.

Caso o rastreamento não atualize por alguns dias, isso pode acontecer por:

  • Falha momentânea no sistema da transportadora
  • Movimentação interna em centros de distribuição
  • Dias não úteis

Se o prazo informado na compra for ultrapassado, o cliente deverá contatar o suporte para verificação imediata.

5. Endereço de Entrega – Responsabilidade do Cliente

Para que a entrega ocorra de forma correta, o cliente deve:

  • Preencher todos os dados do endereço de forma completa e precisa
  • Conferir CEP, número, complemento, ponto de referência e telefone
  • Certificar-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido

Erros no endereço podem resultar em atraso ou devolução da encomenda.

Caso o pedido retorne por:

  • Endereço incorreto
  • Ausência de recebedor
  • Falta de retirada no prazo
  • Recusa injustificada

O cliente poderá solicitar o reenvio, porém um novo frete será cobrado, conforme regras das transportadoras.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras podem realizar até três tentativas de entrega.

Se todas as tentativas falharem, o pedido poderá ser direcionado para:

  • Uma agência dos Correios para retirada, OU
  • Devolução ao nosso centro logístico

A política adotada depende da modalidade escolhida na compra.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que o pedido seja recebido no prazo.

7. Pacotes Danificados ou Violados

Caso o cliente note qualquer irregularidade no momento da entrega, recomendamos:

  • Recusar a entrega imediatamente, OU
  • Aceitar, registrar fotos/vídeo e entrar em contato com o suporte em até 24 horas

Essa medida protege o cliente e agiliza a análise do caso.

8. Falha, Atraso ou Problemas na Logística

Trabalhamos com vários parceiros logísticos e buscamos sempre a entrega mais rápida possível.

No entanto, atrasos podem ocorrer por razões externas, como:

  • Greves
  • Condições climáticas
  • Problemas operacionais das transportadoras
  • Períodos de grande volume de entregas

Nesses casos, daremos suporte completo até a entrega final.

9. Envio para Endereços de Terceiros

O cliente pode indicar outro endereço para entrega desde que seja informado corretamente no momento da compra.

Não é possível alterar o endereço após o pedido entrar em processo de separação ou já ter sido despachado.

10. Política de Reenvio

Quando o pedido retorna ao remetente por motivos não atribuídos à loja (ausência, endereço errado, falta de retirada, etc.):

  • O cliente poderá solicitar um novo envio, mediante pagamento de um novo frete.
  • Caso deseje reembolso, será devolvido apenas o valor do produto, descontando custos logísticos, caso aplicáveis.

11. Informações Importantes

  • Não realizamos envio parcial de pedidos.
  • Não entregamos para caixas postais em algumas modalidades.
  • Não aceitamos retirada presencial.

Todo envio é realizado de acordo com as regras da transportadora escolhida