Política de Responsabilidade do Cliente


A presente Política de Responsabilidade do Cliente estabelece os deveres do consumidor durante o processo de compra, entrega e uso do produto adquirido em nossa loja virtual. Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Preenchimento Correto dos Dados de Entrega

É de responsabilidade exclusiva do cliente:

  • Preencher corretamente nome, endereço, número, complemento e CEP
  • Informar telefone e e-mail válidos para contato
  • Revisar as informações antes de finalizar o pedido
  • Certificar-se de que o local indicado é acessível para a transportadora

Pedidos devolvidos por erro no endereço, ausência do cliente ou endereço inacessível não são responsabilidade da loja.

Nesses casos:

  • Será cobrado novo frete para reenvio, ou
  • O cliente poderá solicitar reembolso somente do valor do produto, descontando custos logísticos, quando aplicáveis.

2. Acompanhamento do Rastreamento

Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento e deverá:

  • Acompanhar o deslocamento do pedido
  • Verificar atualizações da transportadora
  • Certificar-se de que alguém estará disponível para receber a encomenda
  • Realizar retirada no Correios ou ponto indicado, caso seja solicitado

A loja não controla prazos ou decisões operacionais das transportadoras.

3. Recebimento da Encomenda

No ato da entrega, o cliente deve:

  • Verificar se a embalagem está lacrada
  • Conferir se não há danos aparentes
  • Recusar o produto caso a embalagem esteja violada ou danificada
  • Registrar fotos ou vídeos no momento do recebimento, quando possível

Se o cliente aceitar a embalagem violada sem registrar reclamação imediata, não será possível responsabilizar a loja por eventuais avarias posteriores.

4. Ausência no Local de Entrega

É obrigação do cliente garantir que:

  • Haverá alguém apto a receber o pedido
  • O endereço fornecido permite entrega segura
  • A portaria ou recepção esteja autorizada a receber encomendas, quando aplicável

Caso ocorram tentativas frustradas de entrega, o pedido poderá:

  • Ser encaminhado para retirada em uma agência
  • Ser devolvido ao remetente

Se retornar, aplica-se a regra de novo frete para reenvio.

5. Retirada do Pedido em Agências dos Correios

Se a transportadora direcionar o pedido para uma agência:

  • O cliente deverá realizar a retirada dentro do prazo informado
  • A não retirada ocasionará retorno ao remetente

O reenvio exigirá pagamento de novo frete.

6. Uso Adequado do Produto

O cliente é responsável por:

  • Utilizar o produto conforme manual e orientações
  • Não exceder uso recomendado (ex.: uso profissional em produtos domésticos)
  • Evitar contato com água quando não permitido
  • Respeitar voltagens e condições técnicas

Danos causados por mau uso não serão cobertos por garantia.

7. Produtos de Higiene e Uso Pessoal

Para itens que entram em contato com a pele, pelos ou áreas sensíveis, o cliente deve:

  • Manter o cuidado adequado
  • Utilizar conforme instruções
  • Evitar uso impróprio que comprometa a integridade do produto

Devoluções desses produtos não são aceitas quando houver sinais de uso, conforme normas sanitárias e CDC.

8. Comunicação com a Loja

O cliente deve:

  • Entrar em contato pelos canais oficiais
  • Informar número do pedido e detalhes da ocorrência
  • Enviar fotos e vídeos quando solicitado
  • Cooperar para análise técnica ou logística

Respostas incompletas ou falta de retorno podem atrasar atendimento ou inviabilizar procedimentos.

9. Produtos Não Reclamados ou Recusados Inadequadamente

Se o cliente:

  • Não retirar o pedido nos Correios
  • Recusar a entrega sem motivo válido
  • Não responder às solicitações de confirmação de endereço

O pedido retornará ao remetente e será tratado conforme:

Reenvio mediante pagamento de novo frete, ou
Reembolso parcial do produto, descontando custos logísticos.

10. Fraudes e Informações Falsas

A loja poderá cancelar pedidos ou suspender atendimentos quando houver:

  • Dados inconsistentes
  • Tentativa de fraude
  • Uso indevido de identidade
  • Contestação (chargeback) sem fundamento válido

A loja coopera com plataformas e autoridades quando necessário.