Política de Reentrega e Produtos Não Reclamados


A presente Política de Reentrega e Produtos Não Reclamados tem como objetivo esclarecer os procedimentos aplicados quando um pedido não é entregue ao cliente por motivos não atribuídos à loja. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Tentativas de Entrega Frustradas

As transportadoras e os Correios realizam uma ou mais tentativas de entrega no endereço informado.

A entrega poderá não ser concluída quando:

  • Não houver alguém apto a receber
  • O endereço estiver incorreto ou incompleto
  • O local estiver fechado ou inacessível
  • O cliente não atender às orientações da transportadora

Em tais situações, o pedido poderá:

Ser encaminhado para retirada em uma agência dos Correios
Ser devolvido ao nosso centro logístico (remetente)

2. Pedido Disponibilizado para Retirada (Correios)

Alguns pedidos podem ser movidos para uma agência dos Correios quando:

  • A entrega não foi possível
  • O endereço possui restrições de entrega
  • A região é atendida apenas por unidades de retirada

Nesses casos, é responsabilidade do cliente:

  • Acompanhar o rastreamento
  • Verificar o endereço da agência informada
  • Realizar a retirada no prazo determinado pelos Correios

Se o pedido não for retirado dentro do prazo, ele retornará ao remetente.

3. Pedido Devolvido ao Remetente

O pedido será devolvido ao nosso centro logístico quando:

  • O cliente não realizou a retirada na agência
  • Todas as tentativas de entrega foram frustradas
  • A transportadora não conseguiu confirmar o endereço
  • O cliente recusou a entrega sem justificativa válida

Em tais casos, não há culpa da loja.

4. Reenvio do Pedido – Novo Frete Pago pelo Cliente

Caso o cliente deseje receber novamente o produto após ele retornar ao remetente, será necessário:

Pagar um novo frete de envio, conforme tabela vigente da transportadora.

O reenvio somente será realizado após a confirmação do pagamento do novo frete.

5. Reembolso em Caso de Pedido Não Reclamado

Se o cliente optar por não reenviar o pedido, poderá solicitar o reembolso somente do valor do produto, desde que:

  • O produto esteja em perfeito estado após retornar
  • O retorno tenha ocorrido por motivos não atribuídos à loja

Custos logísticos como:

  • Frete de envio inicial
  • Frete de devolução (quando houver)
  • Taxas operacionais

Não serão reembolsados, pois o serviço de entrega foi efetivamente prestado.

6. Recusa Injustificada da Encomenda

A recusa da entrega só deve ocorrer quando:

  • A embalagem estiver violada
  • O produto estiver danificado
  • O item for claramente diferente do comprado

Se o cliente recusar o pedido sem motivo válido, aplicar-se-á a mesma regra de pedido não reclamado:

  • Reenvio com pagamento de novo frete
    ou
  • Reembolso parcial (somente do valor do produto)

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade exclusiva do cliente garantir que:

  • Todos os dados do endereço estejam corretos
  • Número, complemento e ponto de referência estejam adequados
  • O CEP informado seja correspondente ao local de entrega

Pedidos devolvidos por erro no endereço não são responsabilidade da loja.

8. Falhas Operacionais Externas

A loja não se responsabiliza por:

  • Greves dos Correios
  • Atrasos por condições climáticas
  • Restrições de entrega por áreas de risco
  • Procedimentos internos das transportadoras

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e entrar em contato quando necessário.